中国移动客服给出的解释是：我们中国移动5星级用户的确有很多特殊待遇，只是很多用户并不知道。

但是现实情况确实这个的，很多用户从中国移动官网上查看了星级都有特殊待遇后，绝大多数人的感觉就是形同虚设，没有任何实际上的东西，所以说，即使那些移动5星级用户知道有一些特殊待遇，也不会主动去享受，不是没机会就是用不着。

下面我们再说一下中国移动用户，10年不换号，会有什么特殊待遇吗？首先很负责任的告诉大家，即使我们20年不换号，中国移动也没有这方面的特权。相反的是，它们为了吸引新用户的加入，给那些新用户倒是有很多特殊待遇，先不说什么免费携号转网、红包返利等特权，更实在的还属于套餐优惠了。

对于中国移动来说，用户数量增多就意味着销售额的增加，只要用户一直用，那么用户就必须要消费。所以说对于它们来说，增加销售额的方法除了给用户推荐升级套餐外，还有一个比较长久的方法，那就是用一些“福利”吸引新用户的加入。

比如推出更优惠的套餐，假如之前的68元套餐包含20G流量、500分钟通话，新的优惠套餐可能就是58元套餐包含30G流量、500分钟通话时间。我们这些老用户花着很多的钱享受着低档次的套餐内容，很显然，这就是在损害老用户的权益。众所周知，中国移动的套餐资费每年都在更新，从过去的包月38元一路上涨到现在的130多元。从某种意义上来说，老用户的套餐都是一路升级过来的，实际上不是什么升级，而是资费增加。

当前中国移动用户星级一共分为1星、2星、3星、4星、5星五个等级。而大部分的用户都没有达到5星级，即使那些十几年的老用户，如果每月消费比较低的话，也很难达到5星级别。因此当前大部分用户都在3星级的等级，另外5星级中还细分为：5星银用户、5星金用户、5星钻石用户。

5星级用户有哪些特殊待遇

1、营业厅办理业务免排队。我们知道，我们去银行、医院、火车站、汽车站等场所办理业务时，都有特殊窗口，特殊窗口一般都是免排队的。当然中国移动营业厅也有这个的特殊窗口，5星级用户可以免排队去这个窗口办理业务。

但现实情况确实这个的，除了特殊的业务，需要到实体营业厅办理，当前网上营业厅以及微信小程序中，几乎可以办理大部分的业务。而且，即使你是5星级用户，营业厅工作人员也不知道，因为手机卡和银行卡不一样，银行卡刷卡取号时候会自动识别VIP用户，取号机无法识别你是否是5星级用户。

2、拨打10086优先接入人工客服。实际上4星及以上用户都可享受10086人工客服优先排队接入的特殊待遇。如果是5星钻、5星金客户的话，一般情况下都是人工专席接入，但是所谓的人工专席不过是移动客服的解答问题高效的老员工罢了。

3、生日关怀短信提醒。四星及以上客户可享受生日关怀服务，中国移动公司会在客户生日当天发去生日祝福短信。

4、积分倍享特殊待遇。我们知道，中国移动每消费1元得1积分。但是实际回馈积分倍数与星级挂钩，通俗的讲，星级越高，积分回馈倍数越高。而五星银用户，按照可累计积分的账单金额的3倍获得积分；五星金、五星钻用户按照可累计积分的账单金额的5倍获得积分。

5、欠费不停机服务。所谓的欠费不停机服务，也就是说用户可以透支一定额度的话费。而且在你即将欠费，或者是已经欠费的情况下，五星级用户也会有专门的客服联系你。通常情况下，五星级用户的电话比较多也比较重点，对于这个的用户，移动公司也会最大程度地保证他们的利益。5星银客户可以透支200元话费；5星金客户可以透支300元话费；5星钻石客户可以透支500元话费。

6、一对一的专属客服经理服务。对于那些高消费、高价值用户，移动公司的客服经理给他们提供一站式服务，由专属客户经理为客户提供业务咨询办理、预约服务、业务推荐、投诉处理等内容。甚至有必要的情况下，还会上门为他们服务。

移动星级评定标准是什么

当前移动星级的评定标准是依据客户所用手机号码的网龄、月均消费额、是否绑定付费、合约情况、欠费停机次数等信息进行综合评价，按照一定的算法得出一定的分数。2020年得分区间大于550的并且在网满6个月、状态正常的个人客户可以评定为五星钻客户。

另外，移动星级每年评定一次，有效期为一年。

写在最后

虽然说，5星级用户有很多的特殊待遇，但是总体来说，这些特殊待遇对用户来说并没有太大的吸引力。而且，如果想要成为五星级用户，最关键的因素还是每月的消费额比较高，除了套餐很贵之外，每月绑定付费也很大，跟其他的VIP服务没什么本质上的区别，只有舍得花钱，才是高星级用户。